ANGGI SHABRINA

BAB II

LANDASAN TEORI

A.           VALIDASI  DATA

Menurut   Bapak Katiman  (pembimbing lapangan), validasi data adalah membenarkan data sebelumnya menggunakan menu “transfer” yang berfungsi untuk merubah data.

B.            AVANT BROWSER
       Avant browser memiliki fitur-fitur yang merupakan peningkatan dari apa yang dimiliki oleh Internet Explorer. Avant Browser adalah browser yang cepat, stabil, user-friendly, dan merupakan multiwindow browser. Memang engine yang dipakai adalah engine IE. Akan tetapi Avant Browser memiliki kelebihan dibandingkan IE. Sifat avant browser adalah freeware, dibuat oleh Anderson Che, programmer yang berasal dari China, dikembangkan oleh Avant Force yang menyatukan 3 layout engine dalam 1 jendela. Versi terbaru dari avant browser adalah 11,7 build 15.

1.    Kelebihan Avant Browser
       Yaitu melakukan translate ke dalam banyak bahasa Full screen mode. Avant Browser juga memiliki fungsi Cascade dan Tile vertikal atau horisontal yang diletakan pada bagian atas program. Navigasi ini tentu memudahkan pemakai dibandingkan Smart Explore.
       Fungsi yang menarik khususnya mereka yang dapat online terus. Tersedia fungsi auto refresh untuk memantau perubahan pada web. Setting ini dibagi dengan detik sampai menit baik untuk current windows atau seluruh windows.
       Untuk pengguna internet volume base, browser ini bisa jadi pilihan karena tidak adanya tampilan berbagai animasi yang sering ditampilkan oleh situs web, maka bandwidth yang terserap pun akan sedikit.

2.    Kekurangan Avant Browser
      Avant Browser sudah banyak diterjemahkan ke dalam beberapa bahasa, tapi belum ada yang menterjemahkan ke dalam Bahasa Indonesia. Penggunaan IE plug-in dapat menyebabkan program fatal error.Kecepatan Avant Browser terhitung biasa, dengan fitur keamanan yang kurang memadai karena belum dilengkapi dengan fitur antispyware, antivirus, apalagi antiphising.

C.       I-SISKA

           I-SISKA merupakan perangkat lunak utama yang digunakan oleh PT.TELKOM pada Area Banjarmasin dan merupakan aplikasi internal perusahaan. Aplikasi ini merupakan aplikasi berbasis web yang hanya dapat dibuka jika tersambung dengan akses jaringan intranet. I-SISKA dapat menganalisa gangguan, memodifikasi suatu data jaringan, menangani berbagai macam masalah jaringan hingga mengetahui data pelanggan menampung seluruh data – data pelanggan, dari mulai nama, alamat, nomor telepon, nomor speedy (apabila telah di lengkapi dengan fasilitas Internet) dan lain-lain. I-SISKA dapat dengan cepat disesuaikan dengan perangkat baru maupun dengan teknologi baru melalui fasilitas perangkat khusus. Selain itu, manajemen cabang dimudahkan oleh dukungan input dengan demikian hal ini menjadi masalah mengingat operasional harian kerja untuk penanganan gangguan dan instalasi, administrasi pelanggan telah di serahkan ke pihak ke-3 (tiga) sebagai langkah efektifitas dan efisiensi operasional keuangan perusahaan. Sementara mereka yang berhak untuk mengakses data-data SISKA hanya dikhususkan untuk Karyawan TELKOM, sehingga hal ini menyulitkan bagi para Out Sourcing TELKOM terutama Kancatel Tanjung Redeb bagi mereka yang ingin mengakses data untuk keperluan pekerjaan (misalnya penanganan gangguan, dan instalasi telepon baru), mereka harus menghubungi Karyawan Telkom yang juga sibuk dengan pekerjaan dan tanggung jawabnya.

D.       MANFAAT I-SISKA

Manfaat I-SISKA antara lain sebagai berikut :

1.    Meningkatkan mutu pelayanan data jaringan,

2.    Pemrosesan alamat billing yang cepat dan akurat,

3.    Pengumpulan tagihan yang cepat dan akurat dan,

4.    Optimalisasi petugas jaringan

E.       PENTINGNYA APLIKASI I-SISKA

       Kenapa I-Siska penting ?. I-Siska adalah sebuah aplikasi berbasis web yang berguna untuk mengecek WO ( Work Order ), mengembalikan WO dan melihat password speedy, WO adalah suatu surat tugas yang di buat oleh personil Plasa Telkom. Proses ini dilakukan setelah petugas Plasa Telkom melakukan input aktivasi. I-Siska di bilang penting karena I-Siska adalah aplikasi yang berguna untuk mempermudah kinerja pegawai telkom. Contohnya ; pengecekan WO, pengambilan WO dan melihat password speedy. Karena jika tidak ada aplikasi I-Siska maka itu akan mempersulit dan memperlambat kinerja pegawai telkom untuk melakukan pengerjaan dari WO tersebut.

F.        FUNGSI DAN PENJELASAN PROGRAM PADA I-SISKA

       Sebelum penulis menjelaskan cara kerjanya. Penulis akan menjelaskan sebagian fungsi-fungsi dari tombol yang ada pada aplikasi I-SISKA secara umum. Berikut adalah fungsi tombol yang ada pada aplikasi I-SISKA, yaitu :

Gambar 2.1 fungsi tombol pada I-SISKA

       Di sini penulis akan menjelaskan program - program apa saja yang ada di dalam I-SISKA, yaitu :

1.              CUSTOMER CARE

Pada Customer Care hanya terdapat 2 ( dua ) program, yaitu :

a.        G - contact 

       Piranti lunak pro-aktif yang baru untuk Front Office, yakni G.Contact, meliputi fungsionalitas aplikasi Customer Relationship Management (CRM). Dengan Front Office yang terintegrasi dengan Back Office, proses kerja dan interaksi antara Customer Service Relation (CSR) dan pelanggan akan semakin dipermudah. Dengan adanya modul canggih tindak-lanjut kontak, aplikasi ini dapat mengelola seluruh kontak dengan pelanggan dan memungkinkan untuk mendefinisikan pesan pemasaran tertentu kepada pelanggan sesuai dengan segmentasinya. Jika perlu, G.Contact juga bisa dihubungkan dengan Call Center, dan memadukan Customer Telephony Coupling (CTC) di plasa atau pusat penjualan.

       G.contact adalah sebuah aplikasi grafis unik yang bisa dipergunakan untuk semua fungsi yang berhubungan dengan pengelolaan pelanggan dalam solusi Gaia : Komersial, Keuangan, Pengelolaan Jaringan, Gangguan, Management Resiko.

b.        G – client

       Solusi untuk pengelolaan pelanggan korporasi atau Corporate Client Relationship Management (CCRM) amatlah diperlukan untuk dapat mengelola pelanggan korporasi secara baik. Untuk itulah, Sofrecom mendesain G.Client. Sebagai bagian dari solusi Customer Care, G.client mengintegrasikan seluruh kebutuhan bisnis yang terkait dengan pengelolaan hubungan pelanggan korporasi secara komprehensif. Kelengkapan dan kemudahan solusi kami memberikan dimensi baru pengelolaan klien korporasi kepada operator.

2.      BACK OFFICE

              Pada Back Office terdapat 3 ( tiga ) program, yaitu :

a.         Gaia BCC 

Gaia BCC adalah sentral atau jantung dari Gaia Software Suites 6.1. Seluruh kegiatan back-office dikendalikan dengan menggunakan aplikasi yang terintegrasi ini.

b.   G.Katalog

G.Catalog adalah aplikasi yang memungkinkan untuk mendesain dan menyusun produk, layanan dan penawaran tariff (tariff offers) operator telekomunikasi sesuai dengan target market yang telah ditetapkan berikut fitur-fitur yang terkait. c.   Rating Supervisor Rating Supervisor adalah rating engine management tool terbaru dari Gaia BCC 6.1 suite yang melakukan rating CDR, billing serta penghitungan tariff offers. Supervisi proses rating & pre-billing dilakukan secara online melalui interface grafis berbasis web yang dinamakan G.Supervisor.

3.        NETWORK MANAGEMENT

                        Pada Network Management terdapat 2 ( dua ) program, yaitu :

a.        G. Network

Gaia Network adalah sebuah aplikasi pengelolaan jaringan local loop yang memberikan kemudahan dan fleksibilitas kepada operator jaringan. Dikembangkan dengan fasilitas parameterisasi yang biasa mengadaptasi kebutuhan dan deskripsi infrastruktur dan layanan secara lengkap, Gaia Network dapat dengan cepat disesuakan tidak hanya dengan perangkat baru tetapi juga dengan teknologi baru, melalui fasilitas perangkat khusus.

Manajemen cabang di mudahkan oleh dukungan input, Gaia Network juga di akses dari aplikasi front-office, sehingga memungkinkan dilakukannya studi otomatis terhadap permintaan sambungan.

     Dalam beberapa kasus yang kompleks sangat mungkin untuk kembali ke studi teknis yang tidak dapat di selesaikan pada modus interaktif, setelah studi teknis selesai termasuk alokasi sumber dayanya, perintah put into service dapat di berikan oleh aplikasi lain dari sistem informasi komersial.

b.    G. Fault                               

G. Fault menyediakan semua proses bisnis yang terintegrasi dalam pengelolaan gangguan dalam rangka meminimalkan waktu perbaikan, pelaporan gangguan secara real time, melakukan konsultasi tindakan lanjut penanganan gangguan serta untuk mengoptimalkan penjadwalan tim teknis gangguan.

Jika kualitas pelayanan meningkat berkat penanganan gangguan yang cepat dan tepat, akhirnya kepuasan pelanggan akan meningkat.

4.         ADMINISTRATION

Pada Administration terdapat 2 ( dua ) program, yaitu :

a.        Gaia Admin

            Administrasi sistem dan pengguna dilakukan secara online melalui modul web Gaia Admin.

b.        I. Dmu

            Interfacing aplikasi Gaia dengan aplikasi eksternal seperti Payment System atau Provisioning System dapat dilakukan dengan lebih mudah dengan adanya modul Gaia UMDI yang bisa dikonfigurasi.